Обслуживание дома ⁄ Заявки и аварийные ситуации

Реакция на текущие заявки

Вид работОперативность
Прием заявок жильцов с занесением в оперативный журналКруглосуточно
Выполнение заявок по небольшим работамВ течение 1 суток
Выполнение заявок по большим работам (с использованием спец. техники и спец. работ) В течение 3 суток (с оповещением о принятых мерах)
Замена перегоревших лампочек в подъездах и на придомовой территорииВ течение 1 суток
Протечки в отдельных местах кровли, повреждения водосточных труб, воронок, колен, отметов и т.п., расстройство их крепленияДо 5 суток
Неисправности мусоропроводовДо 1 суток
Неисправности трубопроводов и их сопряженияНезамедлительно
Неисправности водоподающего устройства, связанные с заменой предохранителей, автоматических выключателей и рубильниковДо 3 часов
Неисправности автоматов защиты питающих линийДо 3 часов
Неисправности системы освещения общедомовых помещенийДо 1 суток
Неисправности автоматики противопожарной защиты и сигнализацииНезамедлительно
Неисправности лифтаДо 1 суток
Неисправности диспетчерских системДо 1 суток
Неисправности общедомовых приборов учета потребления воды, тепловой и электрической энергииДо 10 суток
Сбор комиссии (в необходимых случаях) с участием соответствующих специалистов и ответственных лиц.В течение 7 суток с момента выявления проблемной ситуации
Сбор комиссий, а так же сроки устранения дефектов, выявленных в срок гарантийного обслуживания (1 год с момента сдачи дома ГК)Регламентируются отдельным протоколом с Застройщиком
  

Работы по ремонту сантехнического, электротехнического оборудования, сварочные работы входят в коммунальные платежи, комплектующие предоставляет жилец, работы по замене оборудования – платные, в соответствии с тарифной сеткой.

 

Реакция на аварийные ситуации (внутридомовые системы)

Вид работОперативность
Круглосуточная локализация аварийных ситуаций (сантехник, электрик, лифт)В течение 40 минут
Перерыв в электроснабженииВ течение 1 часа, в сложных ситуациях до 1 суток
Отключение отоплениядо 8 часов
Отключение горячего водоснабжения (в случае, если это не связано с выходом из строя основного оборудования)до 1 суток
Реакция на экстренные вызовы жильцовВ течение 1 часа
  

Аварийные ситуации - крупные повреждения, отказы, аварии конструкций и инженерного оборудования, сетей и объектов.

Перечень работ по аварийному обслуживанию ИТС дома:

  • Аварийное обслуживание электроустановок дома:
    • Устранение неисправностей во водно-распределительном устройстве, связанных с заменой предохранителей, автоматических выключателей, рубильников.
    • Включение автоматов защиты стояков и питающих линий.
    • Устранение короткого замыкания в элементах внутридомовой электрической сети.
    • Переключение питания жилого дома с основного на резервное (при наличии переключателей) при повреждении одного из кабелей, питающих жилой дом.
  • Аварийное обслуживание систем водоснабжения, отопления и канализации дома:
    • Устранение течей в трубопроводах и их сопряжений (с фитингами, арматурой и приборами водопровода, канализации, горячего водоснабжения, центрального отопления), приводящих к затоплению или повреждению помещений, а так же к нарушению функционирования ИТС в целом (снижение давления в системе водоснабжения, приводящее к прекращению подачи воды потребителям, или в системе отопления, приводящие к нарушению циркуляции теплоносителя):
      • с помощью установки хомута на аварийном участке трубопровода (длина участка не превышает диаметра проходного сечения трубопровода);
      • с помощью замены на аварийном участке съемных резьбовых элементов (сгонов, бочат, муфт, контргаек);
      • с помощью замены уплотнений разъемных соединений.
    • Отключение аварийного участка и слив воды из него (если это необходимо для локализации аварии или проведения ремонтных работ).
    • Отключение аварийного участка при невозможности устранения течи одним из вышеприведенных способов.
    • Отключение неисправных внутриквартирных сантехнических приборов.
    • Устранение засоров внутридомовой системы канализации через ревизии и прочистки вручную с помощью троса в местах общего пользования (кроме случая, когда для ликвидации засора необходимо применение специальной техники).
    • Заполнение системы отопления и выпуск воздуха из нее после проведения аварийно-ремонтных работ, запуск системы в эксплуатацию по временной или постоянной схеме и проверка циркуляции теплоносителя.

При поступлении сигналов об аварии или повреждении магистралей водопровода, канализации, теплоснабжения, телефонной сети, подземной электросиловой и сетевой сети, трансформаторных подстанций и вводных шкафов вызываются аварийные службы специализированных предприятий.